來源：成都市物業(yè)管理協(xié)會

疫情突襲下，全社會快速動員，緊急布置，應(yīng)急處置、信息傳播、有效防控、群防群控、居民隔離、防控物品采購等方面。幾乎全社區(qū)，各行業(yè)，全方位都面臨如何快速動員，如何快速決策，如何進一步改進，如何進一步提高，如何進一步補短板，這是一次歷史性地全民大動員，大沖擊，大隔離、大啟蒙，使國際社會對我們這個GDP全球第二國家有了新的認(rèn)知和估判，也使得更多有識之士更深沉地去思考國家、民族與社會未來的建設(shè)、發(fā)展和前途。

這次疫情過后，我們能不能不開或者少開表彰會，多開些反思會，學(xué)習(xí)會，培訓(xùn)會呢？作為在這場疫情阻擊戰(zhàn)中在第一線的物業(yè)行業(yè)全體從業(yè)人員用他們的實際行動，感動了廣大業(yè)主，感動了社會各界，物業(yè)行業(yè)和各地方相關(guān)媒體乃至央視媒體也爭相報道。例如：2月3日《人民日報》點贊物業(yè)人：第一道防疫防線，有他們在“逆行”牢守。物業(yè)人在這場戰(zhàn)斗中，被業(yè)主親切地稱為“保護神”，最美的"逆行者"，這句稱呼讓我們行業(yè)千萬人感動，它是全國一千萬物業(yè)大軍無私無畏奉獻自我后得到的認(rèn)同與贊美；

在社區(qū)防疫守衛(wèi)戰(zhàn)中，物業(yè)上下游生態(tài)企業(yè)從軟件、硬件、服務(wù)各方面為行業(yè)提供了非常多的幫助，助力物業(yè)人的“戰(zhàn)疫”；更有行業(yè)內(nèi)外人士捐贈防護物資，為一線員工提供“子彈”，只有一個共同的目標(biāo)就是讓全體居民百姓身體與心里安全健康。

在這里，作為物業(yè)行業(yè)的一名老兵，我要衷心地道一聲：“感謝！”在疫情面前，物業(yè)人抒寫的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；疫情當(dāng)前，物業(yè)人要如何“武裝”自己！除了防控裝備上的“武裝”，今天我們需要強調(diào)的是思想上、技能上、機制上的“武裝”！

1月30日，新冠疫情被列為國際公共衛(wèi)生突發(fā)事件，世衛(wèi)組織總干事譚德塞說，做出這一宣布，主要是基于擔(dān)憂病毒進一步擴散到公共衛(wèi)生體系較弱，且無力妥善應(yīng)對的國家，而不是對中國的表現(xiàn)投下“不信任票”。

那么什么是突發(fā)事件呢？

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

在突發(fā)事件面前，我們首先要識別危險源；然后評估危險發(fā)生的頻度和后果的嚴(yán)重性；對危險源進行排序，采取針對性的預(yù)防措施，不讓危險發(fā)生。適時排查安全隱患，并排除隱患，平時建立安全作業(yè)規(guī)范，安全管理制度，經(jīng)常性進行安全教育培訓(xùn)，適當(dāng)采取安全技術(shù)措施。疫情面前，物業(yè)從業(yè)者是維護業(yè)主生命安全與身心健康的一面盾牌，我們倡導(dǎo)疫情就是命令，防控就是責(zé)任，更強調(diào)物業(yè)人需要有應(yīng)對風(fēng)險的能力，有備而戰(zhàn)！

針對疫情，公共區(qū)域消毒、人員進出的管理、上門排查外地人員、體溫的測量、住戶生活保障、防疫物資采購與發(fā)放、防疫知識宣傳方面：

●首開物業(yè)采取了強化防疫部署、加強設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及巡查力度、嚴(yán)格執(zhí)行防疫登記、積極開展互助等措施；

●保利商業(yè)物業(yè)嚴(yán)守五大舉措：錯峰上班，減少聚集；入口管控，守牢防線；高頻消殺，構(gòu)筑屏障；開啟新風(fēng)系統(tǒng)，保障安全；安全用餐，守護健康；

●開元物業(yè)成立醫(yī)養(yǎng)家防疫作戰(zhàn)指揮中心，全面加強各區(qū)域各項目重視對疫情的防控消毒工作，發(fā)動員工簽訂承諾書，開展專題培訓(xùn)工作；

●明德物業(yè)奮戰(zhàn)在住宅小區(qū)、高校、醫(yī)院等不同的戰(zhàn)場，全國各項目每天做好防控部署，明確行動計劃，所有在崗員工的防護用具均配備齊全；董事長劉德明向山東省政協(xié)反映“社情民意”，呼吁相關(guān)部門關(guān)注逆行的物業(yè)人，為物業(yè)管理行業(yè)開辟“綠色通道”，共同守好第一防線......

還有綠城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、中海物業(yè)、富力物業(yè)、藍光嘉寶、西安創(chuàng)業(yè)、天地源、華潤物業(yè)、中土物業(yè)、光大置業(yè)、永安物業(yè)、誠悅物業(yè)等眾多物業(yè)企業(yè)在疫情面前的應(yīng)急措施和硬核操作都值得行業(yè)學(xué)習(xí)。

正是在全國人民眾志成誠，物業(yè)行業(yè)萬眾一心抗擊疫情之時，我在1月28日，農(nóng)歷大年初四，以福建省人大代表的身份網(wǎng)上向福建省人大常委會遞交了一份《建議各級政府為堅守在全省各小區(qū)的物業(yè)公司提供防疫需要的物品》的建議書，瞬間刷爆了物業(yè)人的朋友圈，也讓我感受到行業(yè)齊心協(xié)力打贏防疫戰(zhàn)的信心與決心，更有在中國物業(yè)管理協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，武漢、四川、深圳、廣東、福建、山東、北京、陜西、鄭州、蘇州、西安等地協(xié)會，企業(yè)之間守望相助，協(xié)會之間溝通順暢，各地防控舉措落實，及時發(fā)布行業(yè)操作指引、號召社會與業(yè)主為行業(yè)助力、宣揚行業(yè)正能量。

2月9日，重慶市政府新聞辦舉行重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會時特別提到：在做好物業(yè)小區(qū)管理的同時，也要提升全體服務(wù)工作人員技能，做好相關(guān)知識的學(xué)習(xí)及考核工作。物業(yè)管理在此次疫情中經(jīng)歷了別樣的“洗禮”，物業(yè)企業(yè)調(diào)動線上、線下力量，在公共突發(fā)衛(wèi)生事件面前積極作為。總結(jié)起來，我們在應(yīng)對突發(fā)緊急事件上要做到幾點：

一、需要有清晰明確的操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)越清晰明確、員工執(zhí)行效果越好。這次疫情暴發(fā)時，中國物業(yè)管理協(xié)會第一時間組織國內(nèi)頂尖的業(yè)內(nèi)專家編寫并發(fā)布了一系列疫情防控操作指引，從《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)管理技術(shù)指南》開始，至住宅、寫字樓、高校、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院等區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引，給全行業(yè)物業(yè)企業(yè)、全體員工甚至相關(guān)部門提供了規(guī)范的操作指導(dǎo)，行業(yè)同仁需要快速了解、熟悉、掌握，并融匯貫通、學(xué)以致用；

二、需要明確的物業(yè)企業(yè)的職責(zé)認(rèn)定。北京市物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長宋寶程呼吁“能夠切實落實好社區(qū)的主體防控責(zé)任，明確物業(yè)企業(yè)的配合責(zé)任，避免街道社區(qū)通過簽訂不合理責(zé)任書的方式將主體責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)”，要做到這一點，就需要企業(yè)本身對權(quán)責(zé)明晰，避免給企業(yè)自身增加負擔(dān)、造成不必要的麻煩；同時要明確履行企業(yè)作為員工管理方的責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織、工會組織的作用，組建專門隊伍，采取嚴(yán)格措施，貫徹落實屬地政府防控工作應(yīng)急指揮部的工作部署。發(fā)現(xiàn)問題，第一時間向?qū)俚卣揽毓ぷ鲬?yīng)急指揮部報告。

三、需要有完備的防控疫情的應(yīng)急預(yù)案，疫情期科學(xué)的周密的工作安排。這就需要企業(yè)自上而下從管理者到項目經(jīng)理到一線員工都能夠根據(jù)實際工作內(nèi)容針對性地將當(dāng)?shù)卣际鹋c企業(yè)具體安排作拆解、落實到位，需要員工有相應(yīng)應(yīng)變能力及防控專業(yè)知識；

四、強化應(yīng)對風(fēng)險防范的能力及相應(yīng)措施。疫情的拐點還未到來，持續(xù)的疫情防控，會對物業(yè)企業(yè)的防控物資采購，或因人員隔離缺員，應(yīng)如何應(yīng)急調(diào)配與頂崗，員工自身防護能力等提出較高的要求，需要企業(yè)管理層、項目主管要強化風(fēng)險防范的意識，提高應(yīng)急處置問題能力與時效；

五、防御與抵抗經(jīng)營風(fēng)險的能力。本次疫情影響的所有行業(yè)，必然會加大物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營成本，但每一次挑戰(zhàn)也是一次機遇。疫情終將過去，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展；這就需要企業(yè)在抗疫的同時，努力探索例如：無接觸式服務(wù)與無接觸式配送服務(wù)等新模式及市場機會，打通社區(qū)“最后一公里”，讓居民百姓生活最便利與最舒適。

過程中，包括業(yè)務(wù)的處理、人際溝通和客戶服務(wù)的方式、信息化的運用加快等都對員工的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能與整合協(xié)同能力提出了新的更高需求。因此，物業(yè)企業(yè)需要加強對員工應(yīng)急處理專業(yè)知識與專業(yè)能力的培養(yǎng)。如何才能夠做到“平時多流汗，戰(zhàn)時才能少流血”！這次的疫情突如其來，大家大有措手不及之勢，但是我們在很短時間內(nèi)需要邊聽，邊看，邊學(xué)、邊做、邊改進。物業(yè)人與疫情的較量還在持續(xù)進行中，我們掌握防控疫情專業(yè)知識和技能提升的速度正在與時間賽跑，它決定了我們能否打贏這場阻擊戰(zhàn)，它也影響著我們廣大業(yè)主居民的生命安全與身心健康！